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威廉希尔公司成为立博数字客户的“最大窃贼”

企业研究和数据专员-环球评论对英国和爱尔兰在线体育博彩运营商2014年的相关情况进行了调查。

环球评论分析了博彩公司销售数字表现的三个不同区域:数字销售有效性(DSE)-依据公司转换在线客户的程度排名;移动销售有效性(MSE)-分析移动转换;数字营销效率(DME)-衡量企业吸引在线客户的程度。所有信息内容详见于本页底部网络研讨会视频。

数字营销有效性

通过在研究中使用2014年6月200个观众大小的样本,环球评论发现超过90%的互动者使用搜索引擎寻找新的博彩供应商,但89%的互动者仅通过一个搜索引擎搜寻。其中,62%的人直接通过搜索引擎到博彩网站,这显示了强大品牌的重要性。

大约65%的投注者声称在开始搜索之前有最初的品牌偏好,这通常基于过去使用该品牌的偏好。研究中,大约68%的投注者表示,他们至少已经是一个体育博彩供应商的现有客户。

推动初选博彩公司的主要因素是对品牌的熟悉度(14%),紧跟着是通过搜索引擎得出的结果(12%)。其中一个看起来“操作方便”的网站得分11%,入围的网站也因“好价格/供应”获得相同比率。

环球评论发现,尽管立博和威廉希尔公司在自发品牌知名度方面得分相似,但威廉希尔公司在从“首选” 博彩网站招回品牌转换方面要好得多。Betfair在低于威廉希尔和立博品牌知名度的基础上兴起,但其转换得分却最好。

在“空白屏幕”调查环节中,投注者被随机置于空白网页浏览器前,并根据要求开始押注搜索,其中7个调查者输入的内容是品牌关键词 (其它是‘在线博彩’、‘博彩网站’和在线博彩网站)。在所有品牌中,威廉希尔排名11%,紧随立博7%之后。

在参与者完成搜索后,研究对比了他们之前和最后的博彩网站偏好,结果表明立博公司的表现并不理想。立博的初始偏好是13%,而最终偏好只有15%。对比威廉希尔,其初始偏好是11%,但其最后偏好却飞跃至26%。Paddy Power从12%到17%,Betfair从8%上升到10%,而SkyBet则从4%升到9%。

威廉希尔可以称作是最大的投注者窃取者,他们最初偏好立博但最后却倾向于其它品牌。威廉希尔俘获了30%的潜在立博投注者,其次Paddy Power是(28%)、Betfair (16%)、skybet(10%)、Coral (9%)和Bet365(4%)。对于那些选择威廉希尔的人来说,关键因素包括对品牌的信任以及威廉希尔对他们轻易对比投注选项的允许。

销售和移动有效性

网站设计的重要性可以通过DSE分数加强,其中威廉希尔在初始互动和登记方面得分最高。有趣的是,Bet365在初始互动方面得分最低。

事实上,当环球评论要求投注者在各自研究网站下注时,Coral获得的押注最高。而Betfair排名垫底。 一些人抱怨,投注 Betfair的困难之处在于“无从下手”,过程 “令人困惑”且没有指导性意见。“个人投注者”称,他们“根本无法获得任何帮助,更不用说如何去做了,太复杂了”。

此外,环球评论结合相关文本的研究-信封图标和“电子邮件”比单独使用图标结果更好引用了大量事实证据。

在移动有效性方面,Betfair在初始互动中得分最高,而威廉希尔得分最低。然而,Betfair在移动投注和顾客注册方面依然垫底。Paddy Power在移动投注方面排名最高,而Sportingbet则位居移动注册表之首。

环球评论的三大建议有助于改善客户2015年的数字体验:(1)增加“为什么选择我们”在关键决策点的验证;(2)促进和鼓励在线与移动渠道;(3)结合更多博彩下注的在线支持。

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